Informativa su resi e rimborsi

Il nostro obiettivo è farti sentire rappresentata, luminosa e sicura di te ogni volta che indossi un gioiello Curvys.

Sappiamo che acquistare online può far sorgere il dubbio: "Mi starà bene?".
Vogliamo spazzare via questo dubbio.

Per noi, la tua soddisfazione è la priorità: aprendo il pacchetto o sei la donna più felice del mondo e ti senti valorizzata come meriti, o ci basterà ricevere un messaggio per avviare il reso.

Garanzia di 30 giorni

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per innamorarti dei tuoi nuovi gioielli. Se decidi che non fanno per te, puoi restituirli facilmente.

Come effettuare un reso (è semplicissimo)

Manda un'email a info@curvys.it con l'indirizzo email con il quale hai effettuato l'ordine, inserendo la parola "RESO" nell'oggetto e indicando il numero del tuo ordine (che trovi nell'email di conferma ordine) e quale gioiello vuoi restituire nel corpo dell'email. Non servono moduli complicati, parlaci come faresti con un'amica.
Prepara il pacchetto: rimetti il gioiello nella sua confezione originale. Ci teniamo che viaggi al sicuro, proprio come è arrivato da te.
Spedisci: ti invieremo le istruzioni per il corriere.

Costi del reso

Se il reso è dovuto a un nostro errore (gioiello difettoso o gioiello diverso da quello ordinato), il reso è completamente gratuito: ti rimborsiamo per intero, incluse le eventuali spese della prima spedizione e quelle della spedizione di ritorno sono a nostro carico. In questo caso l'errore è nostro, e vogliamo rimediare senza che tu debba pensare a nulla.

Se invece il reso è per cambio idea, hai due opzioni:

Spedire il gioiello in autonomia, a tue spese.
Farlo ritirare dal nostro corriere con un costo di 4,90€.

In questo caso, il rimborso corrisponderà al valore del tuo ordine, meno le eventuali spese della prima spedizione (che non verranno sottratte se avevi superato la soglia di spedizione gratuita) meno il costo di 4,90€ se hai scelto il nostro corriere per il ritiro.

Condizioni per il reso (poche ma importanti)

Per accettare il tuo reso e garantirti il rimborso, i gioielli devono essere:

Non indossati (se non per provarli davanti allo specchio).
Intatti, senza graffi o segni di usura.
Nella loro confezione originale, completa di tutto (sacchetti/scatola/foglietti/altro materiale).
Devi contattarci entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Questo ci permette di garantire la massima igiene e qualità a tutta la nostra community.

E se il gioiello arriva difettoso?

I nostri gioielli in acciaio inossidabile e placcatura oro 18k sono creati per resistere e durare nel tempo. Tuttavia, se dovessi notare un difetto appena aperto il pacco, scrivici subito allegando una foto. Risolveremo il problema immediatamente (sostituzione o rimborso), perché la tua luce non deve avere ostacoli.

Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il pacco del reso presso il nostro magazzino e controllato che risulti tutto nelle condizioni originali, emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.
Al momento del rimborso riceverai un'email immediata ma potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi affinché tu veda i soldi sul tuo conto (questo dipende dalla tua banca).